Terugspeeltheater Amsterdam speelde 8 april 2010 voor de gemeente Delft. Baliemedewerkers van verschillende WMO loketten kwamen samen. Om te bespreken hoe om te gaan met burgers vanuit de GGZ.
Terugspeeltheater Amsterdam liet zien wat er speelde; en dat was toch de angst voor aggressief gedrag. Juist aggressie die met een gewoon baliegesprek niet ophoud; waar je alleen in staat als je collega's niet betrekt. Ook mensen die de taal niet spreken; ook dat is lastig aan de balie.
Naast theater was er informatie over ziektebeelden, het gedrag dat erbij hoort en hoe je als baliemedewerker kunt reageren daarop. De wethouder opende de middag en een psychiatrisch verpleegkundige vertelde over de ziektebeelden. Een impressie op film: